Published by Crackers Books,
14 February 2024
https://crackersbooks.com/blogs
โอบกอบหัวใจแห่งธุรกิจ: อำนาจเชิงกลยุทธ์ของความรัก
Embracing the Heart of Business: The Strategic Power of Love
(Reflections on “The Business Case for Love” written by Marcus Buckingham, https://hbr.org/2023/10/the-business-case-for-love)
W. Buddharaksa
CEO/Founder, Crackers Books
ผู้เขียนได้อ่านบทความที่ตีพิมพ์ใน Harvard Business Review (บทความปี 2023) ที่เขียนโดย Marcus Buckingham เรื่อง "The Business Case for Love" ซึ่งว่าด้วยประเด็นของ “ความรัก” กับวงการธุรกิจ ซึ่งเข้ากับสถานการณ์วันแห่งความรักในปี 2024 พอดี จึงเขียนบท reflection ชิ้นนี้ขึ้นมาเพื่อนำเสนอประเด็นน่าสนใจที่ได้จากบทความดังกล่าว ซึ่งบทความนี้ให้เหตุผลอย่างชัดเจนว่า “ความรัก” ซึ่งโดยปกติมักถูกผลักออกไปให้อยู่ขอบนอกของกลยุทธ์ทางธุรกิจ แท้จริงแล้วเป็นตัวขับเคลื่อนหลัก (main driving force) ของพฤติกรรมผู้บริโภคและพนักงานในองค์กร
Buckingham ได้ท้าทายกรอบความคิดทางธุรกิจแบบเดิม ๆ โดยแนะนำว่าความรักไม่ใช่เป็นแค่เรื่องของอารมณ์ชั่วขณะที่จับต้องไม่ได้เท่านั้น แต่ยังเป็นรากฐานที่แข็งแกร่งในการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม ความภักดี และประสิทธิภาพในการทำงาน ผู้เขียนบทความได้ทำการวิจัยอย่างยาวนานและเขาแสดงให้เห็นว่า ความรักนั้นก้าวพ้นตัวชี้วัดทั่วไปของความสำเร็จทางธุรกิจ เช่น ประสิทธิภาพหรือความสามารถในการทำกำไร และเขาสนใจว่าความรักนั้นเข้าถึงแก่นแท้ของแรงจูงใจและความพึงพอใจของมนุษย์ได้อย่างไร
หัวใจสำคัญของข้อเสนอในบทความของ Buckingham คือแนวคิดที่ว่าธุรกิจต่าง ๆ ได้ประเมินคุณค่าของความรักในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับพนักงานและลูกค้าต่ำเกินไป เขาอธิบายสิ่งนี้ผ่านตัวอย่างมากมายที่แต่ละบุคคลแสดงความเชื่อมโยงอย่างลึกซึ้งกับงานหรือผลิตภัณฑ์ของตน ไม่ใช่เพราะพวกเขาเพียง "ชอบ" หรือ "เพลิดเพลิน" กับมัน แต่เพราะพวกเขา "รัก" มัน ความรักนี้ไม่ได้เป็นเพียงผิวเผิน แต่มีรากฐานมาจากความรู้สึกและความมุ่งมั่นอย่างลึกซึ้งต่อความเป็นอยู่ที่ดีของผู้อื่น ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นพนักงาน ลูกค้า หรือสมาชิกในชุมชน
บทความนี้เจาะลึกถึงความหมายเชิงปฏิบัติของข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ โดยแนะนำว่าธุรกิจต่าง ๆ สามารถและควรตั้งใจออกแบบความรักในการดำเนินงานของตน สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานรู้สึกมีคุณค่าและลูกค้ารู้สึกได้รับการดูแลอย่างแท้จริง นอกเหนือจากความสัมพันธ์เชิงธุรกรรมที่ครอบงำภูมิทัศน์ขององค์กร Buckingham นำเสนอตัวอย่างที่น่าสนใจของบริษัทที่ประสบความสำเร็จในการปลูกฝังความรักไว้ในวัฒนธรรมและแนวปฏิบัติของตน ซึ่งแสดงให้เห็นถึงประโยชน์ที่จับต้องได้ของแนวทางดังกล่าว
ในยุคที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีคุกคามต่อปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ การเรียกร้องของ Buckingham ที่จะยอมรับความรักในฐานะสินทรัพย์ทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์นั้นทั้งทันท่วงทีและลึกซึ้ง เขาแย้งว่าเมื่อต้องเผชิญกับความท้าทายเหล่านี้ ความรักอาจเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของมนุษย์เท่านั้น แต่ยังขับเคลื่อนความสำเร็จที่ยั่งยืนอีกด้วย
ในโอกาสที่ได้อ่านและ reflect ต่อบทความนี้ของ Buckingham ในบริบทของวันวาเลนไทน์ ก็ชัดเจนว่าความรักนั้นเป็นสิ่งที่เชื่อมโยงและขยายไปไกลเกินกว่าการเป็นเรื่องของปัจเจกบุคคล แต่ความรักมีความสามารถในการสร้างแรงบันดาลใจ จูงใจ และเชื่อมโยงศักยภาพที่ยังไม่ได้นำมาใช้ในการเปลี่ยนแปลงวิธีดำเนินธุรกิจและการมีส่วนร่วมกับโลก ด้วยการจัดวางความรักไว้เป็นประเด็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ บริษัทต่าง ๆ จะสามารถปลดล็อกประสิทธิภาพ ความภักดี และนวัตกรรมในระดับใหม่ ๆ ได้
โดยสรุป บทความเรื่อง "The Business Case for Love" นี้ไม่เพียงแต่ท้าทายกระบวนทัศน์ทางธุรกิจแบบดั้งเดิมเท่านั้น แต่ผู้เขียนยังเสนอวิสัยทัศน์ที่น่าสนใจสำหรับอนาคต ที่ความรักได้รับการยอมรับว่าเป็นแรงผลักดันสำคัญแห่งความสำเร็จ เป็นการเตือนใจว่าท่ามกลางการแข่งขันเพื่อแสวงหาความเป็นเลิศในด้านต่าง ๆ แต่เครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดที่เรามีอยู่อาจเป็นเพียงความสามารถของเราที่จะรักและถูกรัก ในขณะที่เราเฉลิมฉลองความรักในทุกรูปแบบในวันวาเลนไทน์นี้ เรามาพิจารณาถึงศักยภาพในการสร้างความเปลี่ยนแปลง ด้วยการมอบความรักในสถานที่ทำงาน ให้กับองค์กรและชุมชนของเราไปด้วยกัน
